经典物业员工行为规范

经典物业员工行为规范

1．着装

1．1上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。

1．2保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。

1．3将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。

1．4不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。

1．5非工作时间不得穿工作服外出。

2．仪容仪表，时刻保持姿态端正，精神饱满，动作利索。

2．1保持头冠、头发整洁，不擦浓重的护发用品，男员工发长不盖耳、遮领，女员工头发梳理整齐。

2．2常修指甲，保持干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。

2．3注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。

2．4站姿。

2．4．1挺胸、收腹、沉肩。

2．4．2双脚略分开十五公分。

2．4．3双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。

2．4．4头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。

2．5坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。

2．6行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背。

2．7工作时间不戴有色眼镜（劳动防护要求除外）。

2．8女职工不浓装艳抹。

2．9工作时间不戴艳丽的饰物（手表、婚戒除外）。

3．语言。讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。注意问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。

3．1使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。

3．2称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。

3．3对询问做到有问必答态度和蔼不生硬。

3．4接电话声调温和："您好，XX物业"，接到用户报修电话后要道谢，待对方挂机后方可挂机。

3．5进入用户办公室，首先要说："您好，我是XX物业公司的，您的×××需要修理"。需要用户配合或使用其物品时，要征求用户意见："对不起，打扰您……，麻烦您……，能否使用……"；当时处理不了的问题，向用户说明原因："由于……原因，……暂不能修复，……时间再修复，对不起"。

3．6与用户交谈时用心倾听，不抢话、插话、争辩，声音适度有分寸，语气温和文雅。

4．行为规范

4．1有事走入用户私人场所应先轻扣门，经许可后方可入内，办完事后立即退出，不允许滞留。

4．2使用用户电话等要事先征得同意，禁止使用用户电话打长途。

4．3到用户家中服务时应穿鞋套，工作完毕后，一定将设施物品恢复原状，将现场整理干净。

4．4不与用户争上电梯，做到文明礼让，携带较大物品工具时，应主动向同梯乘客表示谦意，并注意与乘客保持距离。

4．5在楼梯、楼道等场所与用户相遇，应主动让路，一般靠右边避让。

4．6对来公司办事人员应主动打招呼，姿态端正，离开时要道别。不当众修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、化妆。

4．7电话铃响立即接电话，通话结束时，待对方放下电话后，再挂电话。

4．8在用户室内工作时，除工作需要外，不得倚、靠、坐、卧。

4．9工作区域严禁大声喧哗，追跑打闹。

4．10不与用户争执，有事应请领导出面，个别交换意见，绝不当众吵闹，争长论短。

4．11不接受用户的赠物。到用户家中服务时，不吸用户的烟，不喝用户的饮料。

4．12在服务时不吸烟。

4．13严格遵守楼宇及设施设备的使用规定和要求。

4．14员工在指定的工作范围内活动，坚守岗位，不串岗。

4．15见到上级要主动问好，工作时间应称呼职务，同事间应称呼姓名，不得使用不雅称呼。