物业维修工的服务规范及考核标准
发布于 2016-02-26 14:00:00
物业维修工的服务规范及考核标准
一、维修工必须服从领导安排，对待本职工作认真负责。
二、维修工应努力提高自己的专业技能，在熟练掌握的基础上，学习水、电、土建等基本知识和操作规范，争取做到一人多能，适应办公楼维修工作的需要。
三、维修工要经常巡视，保证上下水、排污管道畅通，供水、供电系统的正常工作，如发现有损坏、隐患或其它不正常情况，应及时处理并通知有关部门。
四、维修工要严格按安全操作规程检修作业，防止发生安全事故。
五、维修工到办公室内维修时，要做到文明礼貌、主动热情，直至客户满意为止。
六、严格遵守"首问负责制"，即当客户报修、投诉及咨询其它事宜时，无论是否与本职专业相关也必须负责协调处理，直至客户满意。
七、维修工必须严格遵守公司的各项规章制度、维修工作职责和各项考评标准。
奖罚标准：
①月考评分90分以上（包括90分）正常发放工资
②月考评分80分以上（包括80分）扣发当月工资50元
③月考评分80分以下（不包括80分）扣发当月工资100元
④维修工连续三个月为100分以资鼓励，连续三个月为90分以下根据情况给予辞退调岗处分。
检查人员：品质管理部负责日常考核，巡查访问，管理处负责日常检查，综合评分。
检查标准：按考核标准逐项检查，达到标准不扣分。
检查时间：随时抽查，不定期。
维修工工作岗位考核标准表（略）
0 条评论
