大厦物业工程维修部质量、服务目标
发布于 2016-02-26 14:00:00
大厦物业工程维修部质量、服务目标
维修服务满意率 设备设施完好率 请修及时率 请修合格率
1.0维修服务满意率= （对维修服务满意的业主人数/客户满意调查总业主人数）×100%，不得低于85% 。
2.0设备设施完好率= （每月检查中完好的设备设施数量/总设备设施数量）×100%，不得低于98%；
3.0请修及时率=（对维修服务及时感到满意的业主人数/客户满意调查总业主人数）×100%，不得低于95%；
4.0请修合格率= （每月一次请修合格次数/每月请修总次数）×100%，不得低于95%。
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