项目物业环境卫生管理部员工须知

项目物业环境卫生管理部员工须知

1、行为规范

1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2)坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

3)关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象与声誉。

4)对清洁工具及工作服等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、水鞋不得穿回家。

5)不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

6)精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

7)公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

8)依章办事，清廉克已。

9)当班前不得饮酒，吃异味食物。

10)树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

11)对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

2、仪容仪表

1)员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。

2)男保洁员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保洁员不得披头散发，不得浓妆艳抹。

3)每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。

4)正确配带员工证。

5)统一穿着深色袜子，衣服要定期更换、无臭味。

6)不戴饰物，口袋内不装过多物品。

3、工作态度

1)树立"客户至上，服务第一"的宗旨，对待业户、顾客要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有消极、怠慢的态度。

2)工作需尽职尽责，绝不草率，对所负责清洁范围认真对待，应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级汇报。

3)当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。

4)责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的清洁工作，一切务求给客人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向上级反映，将问题圆满的解决。

5)忠实──忠诚老实是每个清洁员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。

6)效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业户、顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。

7)协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推搪，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。