小区保洁部服务质量标准
小区保洁部服务质量标准
质量标准之三：保洁部
1、服务质量标准
保洁时间：每天12小时6：00-18：00。
清洁：每天一次全面清洁并随时保洁，保持地面洁净。
楼道清洁：每天清扫一次（保洁随时进行），保持楼道地面无污迹，楼梯扶手无灰尘。
垃圾清运：每天一次，并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/3。
保洁消杀；垃圾房每天一次，垃圾存放点每周消杀三次。
停车场：每天清扫一次，保持地面洁净。
每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。
每日用干毛巾擦拭灯具。
地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。
对外提供地毯清洗、家政服务等特约服务，提高物业公司自身的造血功能。
5、工作程序
按照公司ISO9002：2000质量管理体系规范运作。如下：
工作安排
6：00-7：00地面清扫
7：00-8：00扶梯保洁、清扫楼道收集、清运垃圾
8：00-10：00室内外保洁、清运装修垃圾
13：00-17：00楼道、室内外保洁，同时进行必要的消杀工作
17：00-19：00第二次清洁
19：00-24：00部份保洁人员进行计划卫生和扶梯卫生
工作内容
清洁
清扫1次/天，随时保洁，每周用水冲洗1次
每天早晨和下午各清扫一次，抹净指示牌、射灯、围栏等
厕所、楼层，每天循环拖抹。玻璃门每天用干毛巾擦试一次，并每周清刮一次
保洁
12小时/天不间断保洁
楼梯间保洁：楼梯道清洗1次/周，清扫1次/天
垃圾清运
清运2次/天，车辆清洗1次/天
消杀
1次/周
6、检查项目及处理方法
检查项目
马路、人行道、绿化地、散水坡、排水沟
停车场、岗亭、自行车棚、工具房
垃圾箱、垃圾中转站、化粪池
污、雨水井和沙井、宣传栏、标识
楼道、楼梯、走廊、楼道灯具
墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱
值班室、办公室、洗手间
除四害
处理办法
按照公司ISO9002：2000标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项按照《不合格纠正预防措施》上报管理部经理并提出纠正措施
7、考核标准
日常周检、月检考核按照ISO9002：2000质量标准进行
年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"国家建设部有关标准考核。
