物业PA入户清洁操作规程
发布于 2015-10-27 13:10:00
物业PA入户清洁操作规程
1.0 目的
为员工提供正确的操作准则，使员工明白工作方向，给予给业主提供优质服务。
2.0适用范围
适用于员工打扫业主家居操作
3. 0管理职责
工作负责人：PA主管及PA服务员
4.0定义
无
5.0规程
5.1服务特性：认真、负责、微笑服务
5.2接到有别墅业主需要打扫家居卫生的需求时，应确定好房号、座号，准备相应清洁用品、用具以及清洁收费单,按照别墅业主提供的房号到达指定地方。
5.3到达业主家门口、敲门报身份：你好!我是小区保洁员，在得到业主同意后才可以进入房间（需要自备一次性鞋套）。
5.4进入房间后，应询问业主对工作是否有特别要求，若有应按照业主要求去完成工作，如果没有应按照操作规程进行工作。
5.4.1进入房间后，先将所有垃圾先清理干净，放在指定位置。
5.4.2清洁厨房：包括墙面、地面、台面、抽油机、橱柜。
5.43清洁浴室：包括:墙面、地面、洗面台、马桶、淋浴室玻璃等、每次清洁完毕后马桶必须消毒，清洁过得地方必须保证干净，没有水渍。
5.5抹尘：从里到外，应由卧室到客厅，抹尘时应注意将移动过的物品摆回原位，不可随意搬动业主东西，更加不可产生贪念偷窃业主物品，若有一经发现将从严处理，按情节轻重交由公安机关处理。
5.6地面清洁：○1地毯吸尘，○2地板应先扫干净按业主要求抹地或拖地，○3木地板应用半干抹布抹尘。
5.7如需打地板蜡或洗地毯的应按相应的操作规程进行。
5.8工作完成后，应询问业主还有没有特别事情或要求，并请业主在清洁收费单签名确认，按收费标准进行收费，然后才可以离开，并用礼貌用语和业主道别。
5.9离开前应将所有清洁用品、用具收拾齐，以免有东西遗留在业主家里。
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