物业清洁卫生主管岗位职责
发布于 2015-10-13 13:10:00
物业清洁卫生主管岗位职责
一．遵守管理处的各项规章制度，仪表仪容符合要求，尊重客人，在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。
二．在部门经理的领导下，负责日常接待、客户回访工作，保持和加强与客户的联系，协调处理客户与管理处关系并保持良好的工作联系，认真收集和处理客户的投诉意见，及时为客户提供优质服务，维护大厦管理处的良好形象。
三．做好客户入驻工作，建立完整详细的客户档案。及时广泛收集、反馈客户意见和要求，定期发放客户《意见征询表》会同有关部门改进管理与服务工作水平。
四．认真处理并及时向有关部门反映客户的投诉意见。重大投诉及时上报部门经理，并协助有关部门整改。同时，做好客户的安抚解释工作，并对投诉处理情况作详细记录。
五．注意收集有关管理与服务的信息，根据需要和可行性，适时增设服务项目，努力为客户排忧解难，满足客户需求。
六．为客户办理入驻和退租手续，协调解决客户入驻和退租中遇到的相关事宜。
七、协助部门做好客户（业主）租金，管理费的收缴及其它款项的催收工作。
八．对客户的档案资料、会务内容严格保密，不得泄密。
九．认真完成上级交办的其它工作任务。
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