一个物业经理对小区微信公众号的看法

微信自媒体专栏作者方雨在微信公号上发布了一篇《如果社区微信这么玩江南春会不会睡不着》文章，方雨描绘了一个可能覆盖上亿用户的小区公号群：如果小区物业都开通了微信公众号用此服务业主，并联络周边商家发发广告信息，如果有一个整合能力强的机构整合起这些公众号，组建一个联盟，到达率、覆盖率、转化率比分众的那块广告牌强多了吧?这个联盟去接广告，谈广告，会把多少广告份额抢过来?江南春还睡得着吗?

我相信江南春可能睡得很香，但很多看了此文的兄弟可能睡不着了，勾起了想创业的馋虫。看起来确实很美好，也强大，我们不做言语上的评价，我们去物业办公室实地考察，描绘下上面的蓝图，听听人家怎么说。

我所在的物业算是一个比较典型的北京小区，北京人居多，工薪层级。物业的负责人40多岁，手里拿的是一款夏普的翻盖手机，一款功能手机。办公室在半地下室，工作人员多是阿姨级。在我们谈话的时间里，办公室电话一直在响，漏水，报修，暖气，大抵是这类电话，然后物业开始指派维修工前往住户楼层工作。

我看这岁数，估计不会用微信，连智能手机是什么估计都不知道，一问真不知道。我掏出手机，给他演示了微信，以及上文中作者描述的工作场景。经理是个明白人，听完大概知道是什么情况了。提出了几个问题，我进行了一些整理和完善，供大家参考：

1、现在物业的工作模式和流程很好啊，你看业主有问题就给我们物业打电话，工作人员随时接电话，这很有条不紊，没理由要改变目前这种工作模式。再说我们这些人都不懂你说的什么微信，什么号，培训起来很难了。

2、现在物业发通知都是在小区公告栏，除非特别重要的事情，才会挨家挨户通知，基本上很少有这种情况，我们和业主之间的关系比较微妙，平时看不见我们，他们也不需要我们，但一旦有需求，我们才出现。所以，频繁的和业主接触不一定好。各司其职，谁也别打扰谁。

3、退一步说，假如我们真用了这个什么微信号，那现有的工作模式怎么办?我该怎么去分配人力?再说我上面还有总经理，他不同意没得谈。他会问，这对提高我们工作有什么好处?这对业主有什么好处?很难去说服。物业是个没什么技术含量的活儿，不需要那么多与时俱进和花里胡哨的东西。你看啊，前几年总经理还开了什么微博，号召我们和业主在微博上互相关注，现在他都不玩了。这说明今天最流行的事务，三五年后可能过时，但我们物业现在的工作模式已经几十年了，电话，公告，不可能过时。所以，风险太高。万一哪天没人玩微信了，我们又得回到老路上。

4、尽量不要去骚扰和打扰业主。业主报修通过电话，直接有效，我们马上就安排出去，你说通过这个什么微信，首先我们得挨个告知业主装这个东西，然后再关注我们，这本身就是个极为商业的行为，人家还以为我们收了什么广告费呢。我们没必要。

5、可以举个例子，如果业主通过微信报修，其实不靠谱。你看看你这个后台这么多人，你知道这个微信后面背后是谁吗?家住几号楼几门几号?家中几个人?看这个是看不出来的。但你要随便去问问我这的物业收费员和维修工，他准知道。有时候电话一来，声音都能听出来是谁。这是经验和积累。

6、谁来维护微信公众号。我们的人肯定不适合了，都是老一代的，接受不了这个，连网络都知道的很少。如果你要提供这个服务，那你一定要有100%的把握去做好，你说如果业主在大晚上的发微信求助，谁来负责看这个信息?那我们就得24小时盯着这个管理后台了，这不有病吗，我们现在值班的就盯着电话就行了，电话一响，有事，电话不响，没事。你们出人来帮我们维护?安全吗?我们之间什么关系呢?合作关系?总经理不会同意的，业主是我们的客户资源，你也不算我们员工，所以，这合作没戏。再说万一上了这个产品，出了纰漏那可是要失业的，所以我们没必要去上有可能出问题的流程。

7、给业主发广告?更不靠谱了。这钱我们太好赚了，还用通过微信发?附近商家都把优惠券和打折信息放我们这，我们再放到公告栏，谁有兴趣谁去看，这种发广告不跟垃圾短信一样?业主希望我们安静的待着，有需要的时候及时出现，这就够了，所以尽量别去打扰他们。虽然大家都知道优惠信息很需要，但你不能保证这天他需要，否则就是骚扰。这小钱我们看不上。

聊到这我就灰溜溜的借口家里来人走了。以上仅是一个物业所言，并不代表北京，以及全国所有情况。请大家三思而后行吧。