提高物业服务水平的途径

在常人看来,一般的物业管理主要包括:公共安全、环境卫生、绿化养护、社区文化等日常管理服务工作。但是要真正使物业管理达到最高境界、物业管理的管理水平有所提高,仅仅搞好这些工作,对每一个物业管理者来讲驾轻就熟。根据国务院《物业管理管理条例》的出台和物业行业发展的前景来看,物业管理要想棋高一着,还得有新的创意。有的物业公司已经开始向新的发展空间迈步了,如:鸿天福物业公司创办无烟管理区、开展ISO9001质量体系验证后,继续导入ISO14001:1996环境管理体系和GB/18001:1999职业安全卫生管理体系;创优物业公司开展“社区110”服务活动;雅观园管理处设立“针线包”服务台等,通过对这些走在前面的物业公司的管理经验,归纳以下几点能提高物业管理服务水平的途径:

开展综合治理,创建文明小区

综合治理,确保小区平安首先应从小区安全防范改变为确保小区居民生命财产安全、生活安定的观点上来。从法律的角度来讲,物业公司确实只有预防和安全防范的职责,但是要提高服务的水平,还得要从“确保平安”上做文章。

一方面将做好小区“防护栏”改为与附近武警官兵、派出所联系携手在小区组织开展“军、警、民共建安全文明小区”(这方面的工作海发社区居委会已经从9月1日开始实施了)活动,将小区预防改为社区与社区之间联防;

另一方面将保安24小时值班改为24小时巡逻;

再就是,参照一些现代技防设备的先进小区的做法,与业主委员会协商,投入部分资金,完善和提高小区的技防水平,从而达到人防、技防并举,确保小区安全的目的。

借用集团优势,降低费用支出

借用集团优势为住户降低生活费用支出,可以在小区内成立“住户消费联合社”通过集体(批量)订货、购买为小区的住户采购日常大棕消费用品(如:米、油、洗涤用品、卫生纸等),以节约开支,通过电话送货上门等方式,为住户特别是家有老人、小孩、生活不方便户提供方便和周到的服务。

开展多种经营,拓展家政服务

拓展以家政服务的社区服务为主要内容的多种经营路子,为小区居民生活、工作提供各种方便。如介绍可靠的保姆、“钟点工”、提供家电维修与清洗、设立“修补店”、代购报报刊、牛奶、上门回收废旧物品、免费为业主介绍房屋出租、新业主没有入住前打扫好房间卫生,让业主没有入住就感觉到了有人服务的气氛(益辉花园在这方面做得很好)。

关爱特困对象,实施重点服务

在小区内确定“特别关爱对象”,安排专人实施重点服务,为他们排忧解难。如对有高龄老人、弱智人的家庭,管理处将设立专门的档案,作为重点对象,给他们提供专项服务。经常性地帮助他们,并积极配合社区居委会、民政部门解决他们的就业问题,同时发动和组织居民、邻里开展“南爱心活动”,通过互帮互助,形成融洽而温馨的小区人际氛围。

替双职工着想,解决后顾之忧

创办周一至周五“5点儿童学校”,为双职工家庭安心工作,解除后顾之忧,(如金鸡亭社区内开展的为社区双职工的孩子集中请来保姆,为他们做午餐和晚餐),所为“5点儿童学校” 即在一般小学‘幼儿园(大班)下午4:00---6:00左右家长下班回家之前的一个多小时的时间里,由管理处专门辟出场地,安排人组织他们,或是做家庭作业、或是做游戏、或是进行体育活动,直到家长下班后将孩子接回家或电话通知孩子自己回家。

举办成果展示,提高少儿素质

围绕帮助业主(住户)全面发展和成才组织开展多方面的活动,如:举办少儿素质教育成果展示、作文比赛、在寒(暑)假组织举办冬(厦)令营活动等等。同时,为了提高住户的家教水平,救灾可聘请高等学校有关专家教授作为小区住户的“家庭教育顾问”定期或不定期地到小区为家长开办辅导讲座,并举行现场示范问答。

开展社区文化,组织各种活动

组织开展丰富高雅而为民喜闻乐见的各种社区文化活动,促进政党的人际交流和小区居民的共同的价值观念、文明风尚以及社区精神的形成。如,每周一早晨举行例行的国旗升旗仪式,在居民活动相对集中的广场,设置美观漂亮的不锈钢阅报栏,每天更换新的报纸、开设图书馆、阅览室、乒乓球室、棋牌室、健身房、老年人门球俱乐部、组建小区居民联谊会和各种兴趣爱好小组,并定期开展活动,举办以家庭为单位的“小区运动会”“亲子活动”等。

组织业主活动,提高“物业管理”消费意识

培养和提高业主(住户)对“物业管理” 的消费意识,使物业管理和服务水平的提高与管理服务费用的收缴达到一种良性循环的状态。具体做法可采取举办“业主与物业管理知识培