浅谈物业管理中的有效人力资源管理

“物业管理”这个充满朝气的服务行业越来越被人们所熟悉,并不断的被重视起来。在发展前途一路光明,市场开拓一片大好,竞争日益激烈,市民期望直线上升时,是否考虑过对从事这个“朝阳行业”的人员如何进行高效管理呢?

人力资源管理在物业管理行业中占有着举足轻重的地位,对物业管理从业人员管理的好坏可以通过服务水平和市民认可度充分的体现出来。物业管理服务体现的是通过小团体的服务输出而赢得大群体的业主信赖,如何使服务人员成为服务人才最关键的是通过有效的对物业管理从业人员的合理安排及充分发掘从业人员的工作潜力,使每一个人都能感到有工作的动力、创造的欲望,但又不失竞争的压力,这样的人组成这样的团体才是积极向上的,能够不断开拓进取的,才是不被市场淘汰的。

法国工程师林格曼曾经设计了令人深思的拉绳实验:把被试者组成一人组、二人组、三人组和八人组,要求各组用尽全力拉绳,同时用灵敏度很高的测力器分别测量其拉力。结果,二人组的拉力只用单独拉绳时二人拉力总和的95%;三人组的拉力只用单独拉绳时三人拉力总和的85%;而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。这个结果对于如何挖掘人的潜力,搞好人力资源管理,很有研究价值。

“拉绳实验”中出现“1+12”的情况,明摆着是其中没有人竭尽全力。这说明人有与生俱来的惰性,单枪匹马的独立操作,就竭尽全力;到了一个集体,则把责任悄然分解到其他人身上。社会心理学研究认为,这是集体工作时存在的一个普遍特征,并概括为“社会浪费”。人的潜力需要刺激,而最长效、最管用的刺激手段,莫过于建立人尽才、人尽其力的激励机制。责任越具体,人的潜力发挥的越充分,耍滑头的人越少,用真劲的人发展的空间越大。这样,既能在人力资源管理上挖潜节能,又可让“南郭先生”无法滥竽充数地混日子,最大限度地减少“社会浪费”。

对于物业管理这种需要群体作业,团体配合的服务性工作,如果对人员控制调配得不合理,很容易出现“1+12”的情况,要克服此种现象的发生,除了人员调配合理之外,就是建立适当的奖赏鼓励,俗话说: “重赏之下必有勇夫”。当公司采用这种办法来鼓励员工多做贡献的同时,使每个员工都明白只有努力工作才能获得成功。但是,不可避免有时奖励也会误导若干员工,无论如何评定,总有人会设法取巧,因此,更有效的经验告诉我们就是“考核+奖励”。但是,过分注重奖励反而会影响员工对顾客的服务表现,所以,另一种方式就是把因员工合理建议而赚到的价值和节约下来的价值,提取一定比例奖励给提出建议的人,这样,每个员工都会找到属于自己的坐标,做他该做的事。因此,物业管理中的群体服务成功的体现在于对顾客表现出的高水准服务,物业管理中的人力资源管理要靠合理调配、适当奖励及公平考核来完成。

(摘自:《物业管理信息》第41期)