物业质量手册-数据分析
发布于 2008-06-02 00:00:00
8.4 数据分析
8.4.1 公司收集和分析适当数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进机会，这包括来自监控和测量活动以及其他有关来源的数据。
8.4.2 职责：
a)工程部、经营部负责收集分包方的数据。
b)管理处收集顾客满意度和顾客投诉的数据以及物业管理服务的检查结果和数据。
c)各部门负责收集与本部门的工作有关的信息，并进行分析。
d)管理者代表收集内审和管理评审有关信息和数据；并组织数据汇总分析、考核工作。
8.4.3 数据分析提供以下方面的信息：
a）顾客满意度。
b）物业管理服务与顾客要求的符合性。
c）过程和产品特性及趋势，包括采取预防措施的机会。
d）供方。
8.4.4 各职能部门收集各职能范围内的数据，进行统计和分析，将统计和分析情况进行记录，并进行内部信息沟通。
8.4.5 在数据统计时，识别应用统计技术的需求，由管理者代表确定使用的统计技术，并识别改进机会。
8.4.6支持性文件
《顾客满意度测量控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《质量分析和持续改进控制程序》
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