三、用“我”代替“您”
22.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;
23.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;
25.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗;
26.啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗;
27.您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
四、站在业主角度说话
28.这样做主要是为了保护您的利益;
29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;
30.我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜
31.麻烦您了;
32.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;
33.(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;
34.先生,您都是我们的老业主了,我们当然不能辜负您的信任……;
35.这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;
36.非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;
37.您这次问题解决后尽管放心使用;
38.感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们;
39.感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;
40.感谢您对我们的支持,您反馈的建议,将成为我们日后改进工作的重要参考内容;
41.谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42.谢谢您的反映,该问题一向是我们非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43.针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;
44.让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;
45.非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;
46.您的建议很好,我很认同 ;
47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的业主是我们的荣幸;