物业季度之星评选方案

发布于 2016-08-11 15:58:57

关于物业公司“服务之星”的评选方案

为提高公司的管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司决定开展评选“服务之星”的活动,特拟定此方案:

一、“服务之星”活动的评选对象

公司各班组服务人员(综合客服人员、消防安保组员工、工程维修组员工、绿化清洁组员工)。

二、“服务之星”评选条件及标准

(一)“综合组客服员工服务之星”评选条件

1.有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌、盘发、化淡妆;

2.热爱本职工作,积极主动地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;熟悉了解区域业主信息动态情况,对业主投诉、做好记录,及时报主管,并跟踪、反馈;

3.服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;

4.使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;面对业主来访时能做到起立“微笑问好”迎宾,业主接待完毕时为业主开门送宾;

5.积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

6.一切行为以公司利益和声誉为重;

7.本季度物管理费收费率达到公司规定标准;

8.积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。

9.根据《业主来访来电登记本》清晰记录整个投诉处理过程;

10.对各类表单书写整体、干净;无字体潦草情况;

11.按时巡检,当班《巡检记录》书写清楚,按照表格流程进行100%记录,对不能处理的及时汇报主管;

12.各类物品摆放整齐、当月资料100%分类归档;前台宣传片、音乐和监控视频按规定播放;

(二)“消防安保组员工服务之星”评选标准

1.有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;

2.使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

3.服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;

4.积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

5.认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录;巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻记录表》,对装修车辆和人员按规定进行有效指引;

6.敢于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司、业主人生财物的安全者;

7.积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。

8.监控室能及时发现业主及工人违章使用电梯、乱堆放垃圾等情况。

9.监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾;

10.小区内音乐按时播放;

11.记录表单整齐、干净,分类存档;

12.熟练运用消防器材,区域《消防栓记录表》按时检查并记录,确保能在有限的时间内及时使用消防器材。

(三)、“工程维修组员工服务之星”评选标准

1.有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;

2.使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

3.服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;

4.积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉)。

5.团队协作能力强、互相学习,对工作诚实、认真、负责;

6.按规定填写《工作日志》,夜间值班时若发生突发事件,及时与其他同事进行工作交接,无工作脱节情况;维修技术全面,严格按照维修操作规程服务;

7.一切行为以公司利益和声誉为重;

8.在公司的技能考核中达标;维修技术全面,严格按照《维修操作规程》服务;

9.积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。

10.维修时服务语言温馨,态度和蔼亲切积极地地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;

11.设施设备按规定进行维护保养并记录;

12.电梯机房内设施干净整洁无灰尘、无垃圾;

13.装修、交房检查水电24小时内完成;

(四)“绿化保洁组员工服务之星”的评选标准

1.有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;

2.在遇到业主能礼让行人,使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;

3.服务热情,耐心接待业主,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;

4.积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

5.一切行为以公司利益和声誉为重;

6.积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。

7.区域卫生做到每日保洁、无卫生死角,积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑;

8.小区外围卫生做到不间断保洁,树枝无悬挂垃圾、外围无明显垃圾。

三、评选及奖励办法

(一)评选方法:每月25日前由各班组推荐一名候选人至综合组,综合组按照服务之星的评选标准,于30日前组织各主管最终评选出三名物业公司季度“服务之星”;

(二)奖励办法:

1.物业公司颁发奖品,以示鼓励;

2.“服务之星”照片张贴在公开栏保留一季度;

3.在月度、年终绩效考核中进行加分,并上报当月A档员工。

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